話し手のトーン、しぐさ、表情を観察し、どこをわかってほしいのか感じることが大事

話しを聞くときは、話し手の声のトーンやしぐさ、表情などをきめ細かく観察しながら、話し手はいったいどこをわかってほしいのかを感じる必要があります。
『誰とでも 15分以上 会話がとぎれない!話し方 66のルール』 P.39