何でも第一を唱えて部下を叱咤激励する経営者は、戦術的志向しかできない人である。ライバルとの競争を課題にした会議では「シェア第一」「売上第一」といい、決算に近づくと「利益第一」になり、その時々で「環境第一」「安全第一」というようでは、経営者…

経営における予測は、それほど難しいものではない。事前に計画の段階だけでなく、実施に移った後に、試行錯誤しながら条件を変化させてゆき、微調整をしながら計画していけば、そんなに違いなく結果を予測できるものである。むしろ試行錯誤のやり方が大事な…

ライン・スタッフ制というのは、製造および販売の基幹部門をライン部門と規定し、総務、人事、経理など、ラインを補完し支援する部門をスタッフ部門とし、機能分化を図るものである。・・・＜中略＞ 本来の目的は、製造や販売の第一線部門から間接業務を取り…

システムは、ハードとソフトとヒューマンを結合して組み立てるものだが、特にヒューマンの部分が大事だと思う。ヒューマンの部分が適当に組み合わされることによって、システムはより良いものになるのである。 『経営学』 〜第11章 業態化 P.225〜

このように業態化とは、営業の対象を絞り、サービスとコストにおいて競争相手に決定的な差をつけることを目標として、徹底した効率化を図ることである。 『経営学』 〜第11章 業態化 P.216〜

コミュニケーションとは、内容が具体的で曖昧でないものでなかればならない。「サービスが先、利益は後」という言葉のように、簡潔で方向がはっきり示されていることが必要である。 『経営学』 〜第9章 全員経営 P.192〜

安全月間になるともちろん”安全第一”の号令が下る。製品のクレームが来ると、品質第一で頑張れと命令が下る。とにかく何でも”第一”の命令が好きな社長は多い。 だが”第二”がなく、”第一”ばかりあるということは、本当の第一がない、ということを表してはいな…

私が唱える「サービスが先、利益は後」という言葉は、利益はいらないと言っているのではない。先に利益のことを考えることをやめ、まず良いサービスを提供することに懸命の努力をすれば、結果として利益は必ずついてくる。それがこの言葉の本意である。 利益…

できる、できないを考える前に、すべきかどうかを考えるのである。 『経営学』 〜第６章 サービスの差別化 P.122〜