口コミに火をつけるのは自分が信頼する人々に対するロイヤリティ

口コミに何より勢いをつけるのは、自分が信頼する人々に対するロイヤリティ（忠誠心）である。有名ブランドを持つ企業に対するロイヤリティではない。人々は何か新しいものに出くわすと、仲間に話さずにはいられないのだ。そんな早耳になりたいし、仲間に影響をもたらしたいのである。しかし、こうした性質のいずれも、製品やサービスが本当に驚異的なものでなければ、意味がない。
『ブログスフィア』　〜第3章　P.64〜