顧客の声を聞くことこそ大事

ブログはひとつの時代に終わりをもたらし、新たな時代を開くものになるだろう。この新時代には、顧客に話しかけているだけの企業は勝てない。相手の話を聞かなければならないのだ。私たちはこれを「会話の時代」と呼んでいる。それは世の中の何かを変え、あらゆる企業に大きな変化をもたらすだろう。それは世の中をより小さく、速くしていくだろう。
それがビジネスをいっそう良くしていくのだ。
『ブログスフィア』　〜第15章　P.331〜