プロセス

簡単に言えばプロセスとは、企業が顧客に提供する成果を創造する作業のことである。専門用語としては、厳密には次のように定義される。
「プロセスとは、関連する作業を組織的にグループ化したもので、まとまって作用し、顧客に価値を提供する」。
この定義で使われている単語は、すべて重要である。プロセスは単一ではなく、複数の作業が集まったものである。
『カスタマーエコノミー革命』　〜第3章 P.73〜